Al recibir un pedido, tiene 14 días desde la entrega para solicitar una devolución visitando nuestro Centro de devoluciones (consulte las 3 excepciones a nuestra política de devoluciones a continuación).

Durante el proceso de devolución, se le proporcionará una etiqueta de devolución para que pueda devolver sus artículos. El costo de esta etiqueta se mostrará durante el proceso de devolución y se deducirá del reembolso total.

Una vez que reciba la confirmación de su devolución, todos los envíos deben enviarse dentro de los 7 días de lo contrario la devolución puede ser rechazada.

Si lo desea, también puede devolver sus compras a través del proveedor que elija. Si elige hacerlo, complete el registro de devolución en línea, pero no imprima una etiqueta de envío de devolución. Si utiliza su propio proveedor de envío para devolvernos una compra, incluya una copia de la autorización de devolución y envíela a:

Traslado de materiales – Devoluciones

Carretera del condado W5642 342

Wallace, Michigan 49893

*No se permiten devoluciones por USPS. Solo se aceptan devoluciones por UPS y FedEx.

Al recibir el artículo en condiciones como nuevas, sin usar y sin instalar con todo el embalaje y los materiales originales, acreditaremos a su método de pago original el precio total del artículo (s) menos el costo de la etiqueta prepaga. Los gastos de envío pagados por el cliente no son reembolsables. Una vez que se haya recibido y aprobado su envío de devolución, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la forma de pago original. Lo más probable es que el reembolso aparezca en su estado de cuenta de crédito dentro de 1 a 5 días hábiles, según las prácticas de procesamiento de su banco. Tenga en cuenta que solo las devoluciones que cumplan con todas las condiciones de RMA y los requisitos de la política de devolución serán elegibles para un reembolso. Cualquier cargo de aduanas o aranceles incurridos al devolver un envío internacional se cobrarán a la forma de pago original. Las devoluciones se procesan dentro de los 5 a 7 días posteriores a la entrega a nuestro almacén.

Se aplican tres excepciones: no podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de ningún producto etiquetado como “Artículo(s) de pedido especial” en la página del producto, ningún artículo en liquidación o ningún artículo que sea un pedido personalizado.

Nota: una solicitud de devolución de artículos por un total de más de $2500 o más de 1 ejemplar del mismo artículo puede generar cargos por reposición.

En el caso poco probable de que su pedido llegue dañado, consulte la sección de preguntas frecuentes "¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?".

Cómo podemos ayudar en situaciones complejas

• Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, con gusto lo cancelaremos sin cargo si se comunica con nosotros antes de que se complete el pedido.

• Si recibe un pedido incorrecto, comuníquese con nosotros a support@movematerials.com .

• Nuestro objetivo es enviar su producto el mismo día que realiza el pedido. Si un producto ha sido empaquetado para su envío, no podremos cancelarlo, pero con gusto lo ayudaremos a devolverlo.

• Si cometemos un error, encontraremos una solución y cubriremos cualquier gasto de envío que resulte de nuestro error.

• Si un artículo se daña durante el proceso de envío de devolución, no podemos ofrecer un reembolso, pero trabajaremos con usted y el transportista para encontrar una solución al problema.

Los pedidos rechazados o que no se puedan entregar y que se devuelvan a nuestras instalaciones se procesarán como una devolución estándar; esto significa que todos los costos de envío, incluidos los cargos por flete de devolución y cualquier tarifa de devolución al remitente cobrada por el transportista, se deducirán del reembolso del producto. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales que hayan sido rechazados por el receptor o que el transportista considere que no se pueden entregar pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, cargos aduaneros o tarifas de corretaje en el envío de devolución.

Move Materials se reserva el derecho de deducir estos costos adicionales, además de todos los cargos de envío, del reembolso del producto. Si desea devolver un artículo, se recomienda que se acepten todos los envíos y luego se envíen de regreso siguiendo nuestro proceso de devolución estándar. Rechazar un paquete puede provocar que lo rechacen, que se produzcan demoras en el envío de devolución y que se generen cargos de envío adicionales.